Somni Blau

Nos especializamos en la venta de Jeans Denim con la más alta calidad. Enfocándonos en las tendencias tanto modernas como las retro y así satisfacer los gustos de nuestros consumidores.

Estamos definidos por por nuestro compromiso con la moda

En nuestra tienda tenemos gran variedad de jeans.

Tú solo desliza y deléitate

Esta política de reembolsos aplica para los usuarios de Somni Blau que tengan problemas con pedidos, productos o paquetes. Somni Blau procesará los reembolsos dentro de 24 a 48 horas después de su aprobación.

Somni Blau se esfuerza por brindar el mejor servicio a todos los usuarios. Para resolver mejor los problemas de devoluciones y reembolsos, por favor revisa el siguiente contenido.

Qué necesitas proporcionar

Fotos o videos del artículo dañado

Debes enviarnos material que demuestre claramente el daño del producto.

Cómo solicitar un reembolso

A. Contacta al servicio de atención al cliente de Somni Blau a través del panel de control.

B. Envía fotos o videos del producto dañado

Información importante sobre el reembolso

• El dinero será reembolsado al método de pago original (PayPal o tarjeta de crédito)
  
• Recomendamos reembolsar el dinero al saldo de la cuenta para un procesamiento más rápido.
  
  

Casos en los que Somni Blau ofrece reembolsos

1. Productos dañados

Si el producto llega dañado, Somni Blau ofrece un reembolso completo o un reemplazo.

2. Productos incorrectos o faltantes

Somni Blau cuenta con un estricto control de calidad. Si ocurre alguna de las siguientes situaciones, ofrecemos un reembolso completo o reemplazo:

• Producto incorrecto
  
• Producto con color o talla incorrecta
  
• Producto con piezas faltantes
  

Nota:

• No es necesario devolver el producto incorrecto.
  
• Si tienes dudas sobre la talla, proporciona fotos con las medidas correctas del producto.
  

3. Productos agotados

Somni Blau ofrece un reembolso completo si el producto está agotado. Te notificaremos para realizar el reembolso o el reemplazo.

4. Productos que no se pueden enviar

Somni Blau ofrece un reembolso completo si el producto no puede ser enviado debido a limitaciones de transporte. Te notificaremos oportunamente.

5. Pedidos retrasados

Somni Blau ofrece un reembolso completo si el pedido se retrasa:

• Más de 30 días en circunstancias normales
  
• Más de 40 días en temporadas altas (Black Friday, Cyber Monday, Navidad, etc.)

No se reembolsa si el retraso es causado por:

• Dirección insuficiente o incorrecta
  
• Paquete no reclamado
  
• Imposibilidad de contactar al cliente
  

6. Cancelación de pedidos

Somni Blau ofrece un reembolso completo si el pedido se cancela antes del envío.

No se reembolsa si:

• Es un pedido POD (producto personalizado)
  
• Es un pedido con proyecto de marca y han pasado más de 48 horas desde el pago
  

7. Paquetes perdidos

Somni Blau ofrece un reembolso completo si el paquete se pierde durante el envío.

8. Otras condiciones

Todos los productos tienen una garantía de 30 días desde la fecha de recepción.

Después de 30 días, no se aceptan reembolsos.

Casos en los que Somni Blau NO ofrece reembolsos

1. Pedido entregado

No se ofrece reembolso ni reenvío si el estado del seguimiento indica “entregado”.

2. Paquete no reclamado

Si el paquete no es reclamado, será destruido por el transportista local dentro de las 48 horas.

3. Alertas en la información de seguimiento

No se ofrece reembolso ni reenvío si el seguimiento muestra alertas por:

• Dirección incorrecta o insuficiente
  
• Paquete rechazado
  
• Retención en aduanas
  
• Número de contacto inexistente
  
• Destinatario desconocido
  

Explicaciones adicionales

1. Plazo para presentar una disputa

Puedes presentar una disputa dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

2. Disputas rechazadas

Las siguientes disputas serán rechazadas:

Sin información de seguimiento

Somni Blau rechazará la disputa si el seguimiento ha expirado. Generalmente, el correo conserva esta información por 180 días.

Opciones de envío no válidas

Disputas con envíos mediante Post NL o Electric Post NL serán rechazadas.

Destinos no admitidos

Somni Blau rechazará disputas para envíos a los siguientes destinos (entre otros):

Haití, Kirguistán, Madagascar, Mauricio, Bangladesh, Nepal, Nicaragua, Jamaica, Chile, Argentina, Perú, Bolivia, Ecuador, Uruguay, Egipto, Libia, Angola, Cuba, Bahamas, Puerto Rico, Hawái, Alaska, Guadalupe, Martinica, Guayana Francesa, entre otros.

Fuerza mayor

No se aceptan disputas por daños o retrasos causados por desastres naturales, epidemias, guerras, huelgas, inspecciones aduaneras, tormentas, inundaciones, nieve intensa, etc.

Otros motivos no válidos

• Al cliente no le gusta el producto
  
• El producto no coincide exactamente con la descripción (medidas imprecisas)
  
• El producto tiene un olor inusual
  

Devoluciones

Somni Blau no recomienda devoluciones debido a los altos costos de envío, ya que el cliente se hace cargo de pagar la tarifa en el correo

Si decides devolver un producto:

• Debes hacerlo dentro de los 10 días posteriores a la recepción
  
• El producto debe estar en buen estado y apto para reventa

• El costo de envío corre por cuenta del cliente
  
• Debes proporcionar el número de seguimiento de la devolución

Somni Blau siempre se esfuerza por ofrecer el mejor servicio.

Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en contactarnos: blausomni@gmail.com

El tiempo de entrega en España es aproximadamente de 5 a 10 días. Para el resto del mundo puede extenderse a 15.

Recuerde que con 2 o 3 días hábiles para procesar su compra.